用戶至上 用心服務

　　● “用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。

　　● “用心服務”則強調的是在服務中要遵循的基本準則，用戶滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。

　　● “用心服務”是徐安員工發自內心真心為用戶服務的心聲，光有笑臉是不夠的，我們做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。

　　用心服務，一要 “真心”、“誠心”，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾;從企業內部的角度來看，是企業對內基本的文化規范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。

　　用心服務，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務，要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對用戶微笑”的同時，“用戶也對我微笑”;變簡單、心為用戶所用，情為用戶所系;急用戶之所急，想用戶之所想;想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。

　　用心服務，三要“細心”、“耐心”，即細微處見真情，長期堅持見功夫。優質服務就是要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到;不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。

　　服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意。